본문 바로가기
궁금한 점이나 불편한 점이 있으신가요? 도와드릴게요!
1:1 상담
Q.
비포펫 산책 서비스는 어떤 걸 제공하나요?
A.
• 믿을 수 있는 도그워커가 1:1로 우리 강아지를 케어
• 산책 경로 공유 + 사진・영상이 담긴 자동 리포트 제공
• 30분/60분 옵션 선택 가능
• 7단계 신원검증을 통과한 검증된 반려인 매칭
Q.
추가 서비스 (사료 급여 등)은 어떻게 이용하나요?
A.
도그워커 배정 후 따로 요청 가능해요.
• 사료 주기, 물 주기, 배변패드 교체, 발 닦기 등
• 각 항목은 500원 단가 기준이며 도그워커에게 사전 안내되어 있어요.
Q.
서비스 지역은 어디까지 되나요?
A.
현재는 서울 강남・서초 중심으로 운영 중이며, 전국적으로 도그워커가 3km 내 존재하는 지역은 모두 가능합니다.
또한, 해당 지역에 신청자가 10명 이상 모이면 신규 도그워커 모집을 적극 지원해요!
Q.
집 비밀번호 같은 정보는 안전하게 관리되나요?
A.
네! 모든 방문 정보는 암호화되어 저장되고, 해당 산책의 당일・해당 도그워커만 정해진 시간에만 1회 열람할 수 있습니다.
Q.
도그워커는 어떻게 검증되나요?
A.
비포펫은 다음 7단계 검증 시스템을 통해 도그워커를 선별하고 있어요.
1. 반려견 양육 인증
2. PASS 본인인증
3. 신분증 및 자격증 제출
4. 계좌주 동일인 검증
5. 산책 역량 평가
6. 실 거주지 확인
7. 정보 보안・사생활 보호 서약서 작성
Q.
한 시간 넘게 산책시키고 싶으면 어떻게 하나요?
A.
앱 내에서 선택 가능한 시간은 30분/60분이지만, 맞춤형 시간 연장도 가능하니 고객센터로 문의주세요. 도그워커와 협의하여 유연하게 조정해드릴게요.
Q.
모든 강아지가 이용할 수 있나요?
A.
대부분의 소형·중형·대형견은 이용 가능하지만, 맹견 5종은 안전상 서비스 이용이 어렵습니다.
Q.
최소 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
A.
최소 30분부터 예약이 가능합니다.
Q.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A.
앱 → [설정] → [회원 정보] → [탈퇴 요청], 탈퇴 즉시 모든 데이터는 삭제되며, 재가입 시에는 고객센터로 문의주세요
Q.
이용 요금은 어떻게 되나요?
A.
기본 요금은 30분 9,900원 / 60분은 별도 표시됩니다. 애드온 서비스 요금은 도그워커와 직접 협의해주시면 돼요.
Q.
예약은 어떻게 하나요?
A.
앱에서 [산책 예약하기] 버튼을 눌러 요청서를 작성하시면 도그워커 매칭이 시작돼요.
산책 희망 시간, 우리 강아지 정보, 출발 장소만 입력하면 끝!
별도로 전화나 문자 없이 앱 하나로 예약과 매칭, 리포트까지 모두 가능합니다.
Q.
예약한 산책의 매칭 상황은 어디서 확인하나요?
A.
앱 하단 메뉴의 [도그워킹] 탭에서 우층 상단 오른쪽의 [내 신청 현황] 탭을 누르면, ‘매칭 대기 중’, ‘도그워커 배정 완료’ 등 진행 상황이 실시간으로 표시돼요.
도그워커가 배정되면 프로필과 연락처도 함께 확인할 수 있어요.
Q.
도그워커가 배정되지 않으면 예약은 자동 취소되나요?
A.
네, 매칭 요청 후 최대 6시간 이내에 도그워커가 배정되지 않으면 예약은 자동 취소됩니다.
걱정 마세요! 사용한 이용권(티켓)은 100% 복구되며, 언제든지 다시 예약하실 수 있어요.
Q.
당일 예약도 가능한가요?
A.
네, 물론이에요! 당일 예약도 가능하지만 요청하신 시간과 지역의 도그워커 상황에 따라 다소 매칭 시간이 걸릴 수 있어요.
최대 6시간까지 매칭이 시도되며, 그 안에 배정이 안 되면 자동 환불 처리돼요.
Q.
확정된 예약을 변경하거나 취소할 수 있나요?
A.
매칭 완료 후에는 하단의 [라이브] → 당일 산책의 경우 [오늘 산책] 탭, 오늘 이후 산책의 경우 [다가오는 산책] 탭 → 매칭된 산책 카드의 [취소] 버튼을 통해 직접 처리하실 수 있어요.

취소 및 환불 기준은 다음과 같아요
• 매칭 완료 후 5분 이내 취소: 전액 환불
• 산책 시작 24시간 전까지 취소: 전액 환불
• 당일 취소: 환불 불가
• 산책 시작 후 10분이 지나도 참여하지 않으면 **노쇼로 간주**되어 환불이 어렵고, 이후 매칭이 제한될 수 있어요.

※ 도그워커의 경우 고객센터를 통해 취소 요청이 필요합니다.
Q.
동일 시간에 중복 예약을 했어요. 하나만 유지할 수 있나요?
A.
고객센터로 말씀 주시면 원하지 않는 예약을 하나만 선택해서 취소 도와드릴게요.
두 건 모두 매칭된 경우엔 5분 이내에 원하시는 건만 남기고 취소 요청 주시면 됩니다.
Q.
매칭이 실패되면 이용권은 어떻게 되나요?
A.
걱정하지 마세요! 매칭 실패 시 사용하신 이용권은 자동으로 100% 복구돼요. 별도 요청 없이도 앱 내에서 바로 재사용하실 수 있어요.
Q.
결제는 어떻게 하나요?
A.
모든 신용/체크카드 결제가 가능합니다. 카카오페이 등 간편결제는 현재 준비 중이며, 빠른 시일 내에 추가될 예정이에요!
Q.
이용권에 유효기간이 있나요?
A.
기본 이용권은 유효기간 없이 평생 사용 가능해요.
다만, 이벤트용(예: 봄맞이 부스팅 이벤트)이용권은 별도의 사용기한이 있으며, 만료 전에는 알림톡으로 미리 안내드려요.
Q.
도그워커가 갑자기 산책을 취소했어요!
A.
Q.
첫 매칭된 도그워커와 직접 만나보고 싶어요.
A.
네, 가능합니다! 도그워커 배정 후 앱에서 프로필을 확인하신 뒤, 직접 만나서 인계하실지 비대면으로 맡기실지 자유롭게 조율하실 수 있어요.
Q.
예약했는데 매칭이 안 돼요. 다시 신청해야 하나요?
A.
  제휴/IR문의  
  사이드프로젝트 참여문의  
  이용약관  
  개인정보처리방침  
비포펫
대표 : 김동현
사업자등록번호 : 567-07-02645
주소 : 세종특별자치시 나성북1로 22, 5층 503/r538호(나성동, 디펠리체)
고객센터 : 010-2165-4454
제휴문의 : ceo@be4pet.com
2024 ⓒ BY BEFORPET. ALL RIGHTS RESERVED